📆 22 Oktober 2025

Avion Visi Teknologi Hadiri Workshop Amazon Connect Enablement di Singapura

Singapura, 21–22 Oktober 2025 — Avion Visi Teknologi berpartisipasi dalam Amazon Connect Enablement Workshop yang diselenggarakan oleh tim global Amazon Web Services (AWS) di Singapura. Kegiatan selama dua hari ini mempertemukan para partner dan praktisi teknologi dari berbagai negara di Asia untuk memperdalam pemahaman dan kemampuan dalam menghadirkan solusi Contact Center berbasis cloud dengan kecerdasan buatan (AI) menggunakan Amazon Connect.

Sebagai perwakilan dari Indonesia, tim Avion mengikuti berbagai sesi pelatihan dan diskusi teknis langsung bersama para solution architect dan product specialist dari AWS Global. Workshop ini membahas secara mendalam fitur-fitur terkini Amazon Connect, termasuk omnichannel CX (Customer Experience) yang terintegrasi dengan chatbot dan voicebot berbasis Generative AI, serta kemampuan workforce optimization seperti agent scheduling, forecasting, dan performance analytics.

“Melalui workshop ini, kami mendapatkan banyak wawasan baru mengenai bagaimana Amazon Connect dapat membantu perusahaan di Indonesia meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan secara signifikan,” ujar perwakilan Avion. “Kami melihat potensi besar untuk mengimplementasikan solusi ini di berbagai sektor, mulai dari komersial, perbankan, layanan publik, hingga e-commerce.”

Amazon Connect kini menjadi salah satu platform Contact Center as a Service (CCaaS) paling inovatif di dunia. Berbeda dengan sistem konvensional, solusi ini memungkinkan perusahaan membangun dan mengelola pusat layanan pelanggan berbasis cloud dengan cepat, skalabel, serta hemat biaya — tanpa perlu infrastruktur kompleks.

Beberapa kemampuan unggulan Amazon Connect antara lain:

- Omnichannel Experience: integrasi menyeluruh antara panggilan suara, chat, email, dan kanal digital lainnya.

- Generative AI Integration: dukungan AI agent dan assistant untuk membantu pelanggan maupun agen secara otomatis dan kontekstual.

- Workforce Management & Forecasting: fitur bawaan untuk mengatur jadwal agen, memprediksi kebutuhan tenaga kerja, dan memantau performa secara real-time.

- Scalability dan Security: dibangun di atas infrastruktur AWS yang andal dan aman, siap melayani ribuan interaksi pelanggan setiap harinya.

Partisipasi Avion dalam workshop ini memperkuat komitmen perusahaan untuk menghadirkan solusi Contact Center dan Customer Experience modern di Indonesia, dengan dukungan teknologi global dari AWS.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi Amazon Connect CX, kunjungi halaman:

- Avion Visi Teknologi di https://avitek.co.id/id/amazon-connect/

- AWS Amazon Connect di https://aws.amazon.com/connect/